Управляющая компания не исполняет свои обязанности

управляющая компания не исполняет свои обязанности

Жители МКД зачастую не владеют сведениями относительно полного спектра обязанностей, которые возлагаются на организацию управления. В связи с тем, что собственники квартир МКД не осведомлены в данных вопросах, нечестные компании не выполняют части своих обязательств перед своими клиентами в соответствии с договорными обязательствами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Содержание

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: куда обращаться

Что же делать жильцам МКД, когда управляющая компания не хочет выполнять свои обязанности? Для начала собственникам можно посоветовать обратиться с претензионным письмом непосредственно в адрес организации управления. В тексте данного письма следует указывать срок, который вы предоставляете для его рассмотрения, и, кроме того, сроки для ликвидации имеющейся проблемы.

При игнорировании вашей претензии со стороны управляющей компании, рекомендуется подавать последующие жалобы в такой иерархии: жилищная инспекция, Роспотребнадзор, а после – в отдел по защите прав потребителей.

При выявлении соответствующими сотрудниками фактов неисполнения или же ненадлежащего исполнения УК своих обязательств по договору, в адрес последней могут быть применены штрафные санкции.

При условии, что такие меры не повлияли должным образом на руководство и сотрудников управляющей организации, то есть еще один рычаг управления на УК – подача искового заявления в судебные органы.

Если пострадали жители не только лишь одной квартиры, а и всего дома, то выбирается один представитель от всего дома, в адрес которого делегируются полномочия по подаче заявления от имени всех пострадавших жителей.

Если судебный орган будет поддерживать вашу сторону, в таком случае управляющей организации предстоит в порядке судебного принуждения устранять свои недостатки.

Перед подачей заявления в суд, следует подготовить максимально возможный пакет доказательственной документации, отображающий как переписку с самой УК по поводу невыполнения обязанностей, так и параллельные жалобы и ответы на них со стороны иных контролирующих данные вопросы организаций.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: что делать

Подобные проблемы, связанные с неисполнением компаниями должного объема обязанностей, возникают практически повсеместно и в немалых масштабах.

Как же избрать верный вектор при разрешении данной ситуации корректным образом?

Вначале следует с большой долей внимания изучить положения заключенного с УК договором управления.

Перечитывая договор, стоит обратить пристальное внимание на перечень услуг, являющихся обязательными для выполнения именно вашей УК. Если работы, которые не выполняются, входят в предмет договора, то есть повод для дальнейших действий.

В такие моменты для жителей дома является важным проведение собрания для составления акта о некачественно оказываемых услугах с конкретным указанием на недостатки. Для большей уверенности стоит отдать данный акт на подпись каждому жильцу вашего дома.

Следом за составлением указанного выше акта, является необходимым составление и направление коллективного письма в адрес управляющей организации.

Данное коллективное письмо должно быть подписано тем лицом, которое фигурировало при заключении договора оказания услуг с вашим многоквартирным домом. Помимо коллективного письма от всех жителей, претензионное письмо может также направить любой желающий житель дома в индивидуальном порядке.

Каких действий вправе требовать от УК жители дома?

Правоотношения жителей многоквартирного дома и УК в плане услуг жилищно-коммунальной направленности целиком регулируются нормами действующего законодательства, касающегося защиты прав потребителей.

Данный факт свидетельствует о том, что лица, проживающие в доме, могут на полных правах устранять ряд недостатков с параллельным предъявлением счетов по расходам в адрес УК.

При условии, что жители дома не могут самостоятельно преодолеть возникшие трудности, в соответствии со статьей 30 ФЗ «О защите прав потребителей» в тексте претензии от жителей дома разрешается установление срока для ликвидации допущенных УК недостатков.

В адрес какой инстанции стоит подавать свою жалобу на управляющую компанию?

Если управляющая организация проигнорирует весь объем обращений жителей дома, то у них еще имеются способы борьбы административного характера.

Первоначально собственники помещений в МКД могут направить жалобу в местное подразделение Роспотребнадзора.

К данной жалобе в качестве приложения следует добавить копии актов, которые составлялись жильцами, а также копии претензионных писем в адрес УК и ответов на данные письма.

Также должным воздействием на управляющие организации с недавних пор обладает государственная жилищная инспекция.

Обращение в адрес указанного органа является довольно значительным с учетом того, что в настоящее время вступили в действие правила по обязательному лицензированию компаний такого рода.

Потому в качестве последствия рассмотрения жалобы от жильцов в местном органе Государственной жилищной инспекции, может оказаться действенное влияние в разрезе получения или лишения лицензии управляющей организации.

Есть ли смысл в подаче искового заявления на управляющую организацию?

Как в персональном, так и в коллективном порядке жители конкретного МКД могут подать иск в отношении управляющей компании. В качестве предмета такого иска должны выступать расходы на устранение недостатков, а также неустойка и понесенные убытки.

Исходя из объемов и размеров требований искового заявления, рассмотрение такого гражданского дела может происходить как от лица районного, так и мирового судьи. Для желаемого исхода разбирательства жителям дома следует грамотно составить исковое заявление, в котором в полной мере изложить обстоятельства конфликтной ситуации и суть своих претензий к УК.

Помимо этого, следует в обязательном порядке указать тот факт, что от вас предварительно исходило заявление в адрес управляющей организации, которое осталось без какого-либо решения и ответа.

Когда в заявлении в суд идет речь о возмещении понесенных расходов, то в качестве приложения к данному иску следует предоставить ксерокопии различного рода платежных документов в виде чеков, товарных накладных, и тому подобных доказательственных документов.

Не стоит забывать, что иск в адрес УК не оплачивается посредством государственной пошлины. При выигрышном результате судебного дела в пользу жителей дома и взыскании искомых денежных сумм, УК будет обязана их выплатить с момента, когда судебное решение обретет свою законную силу.

Если же со стороны УК последует игнорирование даже судебного решения, жителям МКД не останется ничего иного, как ввести в дело судебных приставов. Практика показывает, что только после применения таких мер воздействия, руководство УК начинает исполнять судебное решение должным образом.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: перерасчет

У жителей МКД есть законное право на обращение в адрес жилищной инспекции с жалобой по отношению к управляющей организации или РСО, при условии, что коммунальные услуги предоставляются с перебоями, превышающими определенные законодательством нормативы.

По нормам актуальной редакции ЖК РФ, виновные лица должны понести наказание в форме административного штрафа.

Водоснабжение

Горячая вода должна иметь температуру в районе 60-700С. Отключение горячей и холодной воды может производиться на время, не превышающее в совокупности 8 часов за 1 месяц, а для непрерывного отключения максимальный временной промежуток должен составлять не более 4 часов.

Отключение воды в плановом порядке не должно длиться более 14 дней. Если же речь идет об аварийной ситуации, то вода не должна быть отключена на срок более одних суток.

Если нормативы превышены, то за каждые лишние 60 минут отключения воды, счет на данный ресурс должен быть сокращен на 0,15 %. При температуре горячей воды менее 600С, счет должен сократиться на 0,1% за каждые 30С меньше нормы. При мутной, ржавой или зловонной воде до момента ликвидации такого нарушения подобная услуга не подлежит оплате.

Услуга отопления квартиры

Во время отопительного сезона воздух в жилом помещении должен иметь температуру в пределах 18-200С. В ночное время снижение температуры может достигать не более 30С. Работа отопительных приборов в квартире не должна иметь перебои в совокупности за месяц в течение 24 часов, а также более 16 часов непрерывно, если на улице температура держится на уровне 120С.

При температуре на улице в пределах 10-120С, единовременное отключение теплоснабжения не должно быть дольше 8 часов, а также 4 часов при температуре на улице 8-100С. Во время перебоев в отоплении счет понижается на 0,15% относительно каждого градуса и каждого часа.

Электропитание

Разрешенные перебои в снабжении электроэнергией составляют не более 2 часов, если имеется два резервных источника питания. При условии, что используется лишь один источник питания, в таком случае перерывы в подаче электричества разрешимы не более чем на 24 часа.

Каждые 60 минут времени сверх нормы оплата становится меньше на 0,15%, при условии, что прибор учета потребленной электроэнергии не установлен в квартире. При скачках напряжения в сети относительно каждого часа перепадов электричества оплата становится меньше на 0,1% от основного счета.

Газоснабжение

Разрешенные перерывы в снабжении газом должны составлять в совокупности не больше 4 часов за 1 месяц. Каждый час сверх данной нормы будет уменьшать счет на 0,15%. При уменьшении давления газа на 25% и выше, сумма оплаты снижается на 0,1% относительно каждого часа. При показателях давления ниже 75% от нормы, оплата пропускается за период всего дня.

Содержание дома

К числу данных услуг относятся те услуги, которые оказываются посредством управляющей организации. Если конкретнее, то к данным услугам относятся вывоз мусора, а также наведение чистоты в рамках подъездов.

При полноценном доказывании со стороны жителей дома того факта, что УК не оказывала данные услуги в надлежащей форме или же на протяжении определенного временного промежутка, то по результатам перерасчета оплата данных услуг будет исключена из счета.

Меры ответственности

Ранее указывалось, что ответственность за некачественные коммунальные услуги или же за отсутствие их предоставления вовсе должна лечь на управляющие организации с учетом отсутствия договоров прямого характера с ресурсоснабжающими организациями. Правила и алгоритм предоставления услуг устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации под № 354.

Чтобы получить перерасчет, следует должным образом произвести фиксацию указанного нарушения и обратиться в адрес поставщика или же исполнителя коммунальных услуг, а именно – в адрес УК или же РСО.

Вышеуказанные компании обязаны произвести фиксацию нарушения в рамках своего журнала, после чего на данном основании осуществить перерасчет.

Не лишним будет обращение в адрес управляющей организации или же ресурсоснабжающей компании посредством телефонной связи, по обычной или электронной почте. Алгоритм действий при таких способах аналогичен вышеуказанному.

Для УК устанавливается срок в 12 часов для реагирования на данное обращение. За данный промежуток времени со стороны организации должна провериться жалоба, а также должен быть составлен акт, второй дубликат которого должен быть направлен в адрес того собственника, который обратился в УК.

При условии, что управляющая организация в рамках вышеуказанного временного промежутка не совершит реагирование по вашей заявке, вы имеете полное законное право на обращение с жалобой в ближайший орган или подразделение Государственной жилищной инспекции.

Иной вариант – со стороны собственников помещений в многоквартирном доме составляется акт, свидетельствующий о нарушениях и фиксирующий факт неполноценного качества предоставленной коммунальной услуги.

У жильцов есть право на обращение с жалобой и в адрес судебного органа, при условии, что УК отвечает отказом касательно добровольного перерасчета или же возмещения убытков.

Помимо этого, посредством судебного разбирательства по данной ситуации реально истребовать возмещения за поврежденные имущественные ценности, которые были подвержены негативным изменениям по причине некачественных услуг. Как пример можно привести сгоревшую бытовую технику по причине перепадов в сетевом напряжении.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: претензия

Пример для составления претензии в управляющую организацию по структуре подобен любому иному образцу претензии на исполнение обязательств по договору ненадлежащего качества, а также на нарушение сроков по выполнению работ (или предоставления услуг).

Правый верхний угол документа должен содержать данные адресата (должность руководящего лица, название УК, а также анкетные данные руководителя), а также адресанта (заявителя) – анкетные данные жильца в полном объеме, адрес проживания и регистрации, а также номер телефона.

Далее следует название документа «ПРЕТЕНЗИЯ», оно должно быть расположено в центральной части документа.

Далее следуют:

  • Описательная часть претензии;
  • Констатирующая часть – в ней перечисляется нарушенные нормы законодательства;
  • Формулировка требований заявителя;
  • Предложение альтернативы;
  • Упоминание об ответственности УК;
  • Перечисление прилагающихся документов и иных доказательств (фото- и видеоматериалы, показания свидетельской базы, а также Акт собрания собственников МКД);
  • Дата и подпись заявителя.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности по содержанию и ремонту

Основной обязанностью УК выступает полноценное обеспечение жильцов многоквартирного дома безопасными, чистыми и комфортными помещениями, а также предоставление возможности свободного пользования таковыми. Не исключением является и придомовая территория, которая входит в состав общедомового имущества.

Полный спектр обязанностей управляющей компании по жилищно-коммунальным услугам, а также по ремонту и содержанию дома должен быть отражен в договорных положениях, содержащихся в договоре по управлению МКД.

Данные обязанности должны быть четко и как можно прозрачнее прописаны грамотным недвусмысленным языком, для недопущения возможности разных трактовок и интерпретаций сторонами в своих корыстных целях или же в целях уклонения от ответственности.

Ремонтные работы условно разделяют на следующие:

  • Текущие работы. При них должны быть сохранены имеющиеся параметры здания, исключая деструктивные изменения таковых;
  • Работы в направлении улучшения характеристик здания дома.

Общее содержание дома заключается в следующем:

  • Контролирование поставок услуг в надлежащем качестве от снабжающих компаний, а также контроль касательно своевременности данных поставок;
  • Контроль над оплатой предоставленных коммунальных услуг;
  • Организаторская деятельность по ремонтным работам, привлечению исполнительской силы, заключению соответствующих договоров подряда и т. п.;
  • Соблюдение режима безопасности для жильцов МКД при эксплуатации последнего.

При ненадлежащем исполнении управляющей организацией своих обязательств, следует поступать следующим образом: подготовить письменное обращение в адрес компании, содержащее просьбу устранения неисправностей, а также исполнения обязательств УК согласно условиям договора по управлению МКД, заключенного с ней.

При отсутствии ответа на данное обращение, не лишним будет запись на личный прием к руководству данной организации, чтобы при личном присутствии пояснить суть своих претензий и выразить пожелания к устранению их недостатков. Рекомендуем взять с собой имеющиеся доказательства, чтобы ваши претензии не выглядели голословно.

Если же со стороны руководителя организации не последовало должной реакции, то следует обращаться в адрес жилищной инспекции посредством заявления, с отсылками на нормы закона, которые, по вашему мнению, были нарушены со стороны УК.

Крайней мерой будет обращение за помощью в разбирательстве в судебные органы, что, как правило, дает хороший толчок для УК в направлении разрешения конфликта и началу активных действий навстречу собственнику.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Разбитое окно в подъезде, неисправность электрооборудования — вот тот неполный список жалоб, с которыми жители многоквартирных домов обращаются в управляющие компании, но не всегда получают оперативную реакцию. Сайт «РИА Недвижимость» выяснил у экспертов, как заставить управляющую компанию выполнять обязанности.

Не потеряться

На практике складывается так, что некоторые жильцы не имеют представления о существовании управляющей компании ровно до тех пор, пока лично не столкнутся с какой-либо проблемой. Например, им надоест каждый вечер спотыкаться на ступеньках в темном подъезде, и они решат выяснить, кто отказывается «включать свет».

Зачастую перегоревшая лампочка в подъезде представляет собой либо результат невнимательности организаций, либо безразличия жителей дома к собственному комфорту, хотя одно другому не мешает.

В наше время мусор сам по себе не испаряется, и убирают его не добрые пионеры. За эти и другие работы, которые касаются содержания, ремонта общедомовой территории в многоквартирном доме, отвечает выбранная жильцами управляющая компания.

Но прежде чем что-то потребовать, эксперты советуют обратить внимание на два момента. Во-первых, собственник квартиры должен выяснить, какая организация занимается управлением его дома. Чтобы узнать это, можно спросить у соседей, посмотреть на информационном щите, провести мониторинг сайта «Дома Москвы», где можно вычислить УК по нужному адресу, рассказывает начальник инспекции жилищного надзора Москвы по Северо-Западному административному округу Виктор Буянов.

Во-вторых, на руках у каждого собственника должен быть договор управления, в котором прописаны все необходимые условия, права и обязанности сторон. 

Раздобыть договор

Управляющие компании призваны обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан в многоквартирном доме в соответствии с договором управления, условия которого подробно описаны в постановлении правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Поэтому следующий шаг перед выяснением отношений с нерадивой УК – постараться раздобыть договор управления. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации, договор заключается с каждым владельцем квартиры на основании решения общего собрания собственников в письменной или в электронной форме, поясняет Буянов.

«Договор должен быть у каждого собственника квартиры. К сожалению, многие упускают этот момент, относятся, как говорится, спустя рукава. Если договора нет, это не правильно», — уточняет собеседник «РИА Недвижимость», настаивая на том, что если документ у владельца квартиры все-таки отсутствует, то он имеет право прийти в офис своей УК и потребовать выдать экземпляр. 

Как добавляет эксперт, подписать договор управления должны более 50% собственников помещений в многоквартирном доме, являющиеся одной стороной договора (другой стороной является УК). 

Знать обязанности УК

Управляющие организации должны надлежаще содержать и производить ремонт общего имущества, по решению общего собрания собственников заключать договоры пользования им, а также предоставлять коммунальные услуги жильцам дома. 

К примеру, постановление правительства РФ обязывает УК обеспечивать бесперебойное и качественное водоотведение, холодное и горячее водоснабжение, а также газоснабжение и отопление. 

Собственник вправе требовать устранить неполадки в работе инженерных коммуникаций и оборудования, например, несоответствие температуры горячей воды установленным законодательствам требованиям.

Как подчеркивают в ТСЖ «Кутузовская Ривьера», законными будет претензии жильцов по уборке дворов и подъездов, содержанию детских площадок, текущему ремонта, вывозу снега, мусору и иных услуг по содержанию придомовых территорий при условии, если земельный участок входит в состав общего имущества многоквартирного дома.

Управляющие компании также обязаны поддерживать архитектурный облик дома, соблюдая все нюансы проектной документации. К примеру, если проектом дома предусмотрен пандус, то он должен быть установлен или отремонтирован.

Кроме того, в Москве действуют так называемые нормативы по эксплуатации жилого фонда. В этом документе можно найти информацию, сколько раз в год должен проводиться осмотр инженерных систем, конструктивных элементов и оборудования. 

Например, состояние крыш необходимо проверять два раза в год в период подготовки к сезонной эксплуатации, а фасадов – один раз в период подготовки к весенне-летней эксплуатации. 

Визуальный осмотр помещения мусоросборной камеры УК должна проводить ежедневно. Впрочем, это касается и шиберного узла с противопожарным клапаном, контейнерного оборудования, спринклерной системы автоматического пожаротушения мусоросборной камеры и другого подобного оборудования.

Минимальный перечень услуг, которые УК должна  оказывать жильцам дома, установлен постановлением правительством РФ. В договоре управления прописывается перечень, который определяется собственниками и соответствующий размеру платы за содержание и ремонт, также устанавливаемому на общем собрании собственниками помещений в доме. Кроме того, список работ и их стоимость согласуется собственниками ежегодно на общем собрании. 

Заставить отреагировать

Претензии к управляющим компаниям со стороны собственников могут быть самые разные, но что делать, если реакция заставляет себя ждать? Допустим, проблема выявлена: мусоропровод не убирался вот уже несколько дней. Понятно, что ситуация не из приятных. Владелец квартиры уже звонил в диспетчерскую УК, но никаких действий предпринято не было. 

Буянов рекомендует в первую очередь исходить из порядка предъявления претензий, установленного договором, а если это не помогло, то обратиться с письменной жалобой в жилищную инспекцию. В Москве это Мосжилинспекция, в Подмосковье – Госжилинспекция Московской области. 

При наличии нарушений специалисты проведут соответствующую проверку, после чего УК будут составлены предписание и протокол. Если после этого предписание не будет исполнено, жилинспекция может обратиться в суд. 

Устранение аварийных ситуаций

Важно понимать, что управляющая организация в рамках договора предоставляет услуги, которые касаются только общедомового имущества. Услуги в отношении внутриквартирного оборудования, являющего личным имуществом собственника,   осуществляются за дополнительную плату. Поэтому если у жильца сломался унитаз, то он может обратиться в УК, и если найдутся соответствующие специалисты, проблему постараются решить, но за определенную плату. 

Совсем другое дело, если квартира пострадала в результате аварии, связанной с общедомовым имуществом: повреждения трубопроводов, отключения электроэнергии, засора канализации и в других экстренных ситуациях. 

К примеру, был поврежден общедомовой трубопровод, вода поступила в жилые помещения. Собственник квартиры при этом сообщает о проблеме диспетчеру или непосредственно звонит в соответствующую службу, у которой с УК на этот случай должен быть заключен договор, по которому должно осуществляться аварийное обслуживание. Выезд на объект в этом случае — не позднее 30 минут после обращения.

После того, как авария устранена, владелец квартиры обращается в УК с вопросом об устранении последствий в самой квартире. По словам экспертов, компания составляет соответствующий акт. При наличии вины УК должна возместить ущерб. Если же со стороны организации следует отказ или не следует ответа, собственник он вправе подать на нее в суд. 

Возвращение средств

Жильцы многоквартирного дома могут потребовать управляющую компанию снизить плату за содержание и ремонт общего имущества в том случае, если управляющая компания ненадлежащим образом исполнила свои обязанности, к примеру, некачественно покрасила стены в подъезде, добавляют в «Кутузовской Ривьере». 

По словам экспертов, жильцы сначала должны обратиться в управляющую компанию, а если их законные требования не исполняются, могут подать жалобу в жилищную инспекцию или иск в суд. К примеру, если после проведения строительной экспертизы будет выявлено, что управляющая компания действительно виновата, то будет произведен перерасчет. 

Резюмируя все выше сказанное, эксперты настаивают на том, что важно знать свою управляющую компания «в лицо», необходимо ознакомиться с договором управления многоквартирным домом, который позволит иметь представление о том, что можно требовать от УК, а за что придется заплатить отдельно. 

Максим Смоляров

Старший преподаватель кафедры правовых и гуманитарных дисциплин ЧОУ ВО «Московский университет имени С.Ю. Витте», член Ассоциации юристов России

специально для ГАРАНТ.РУ

Российский рынок жилищно-коммунальных услуг, к сожалению, имеет ряд недостатков, вызванных как несовершенством нормативной правовой базы, так и недостаточной правовой грамотностью населения. Все это приводит к тому, что некоторые управляющие компании полностью не исполняют свои обязанности (при этом сайт управляющей компании обычно не содержит практически никакой полезной информации), а жильцы, не зная своих прав, получают ответы-отписки из различных инстанций и не могут ничего сделать.

Попробуем разобраться: что должна делать управляющая компания и как ее можно заставить работать, если она не исполняют свои обязанности в соответствии с буквой закона.
 

Обязанности управляющих компаний многоквартирных домов

Обязанности управляющих компаний содержатся как в нормативных правовых актах (в Жилищном кодексе РФ, Постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», Постановлении Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и т.п.), так и в соответствующих договорах с жильцами многоквартирных домов. Так, в первую очередь, управляющая компания обязана осуществлять работы по эксплуатации и ремонту здания, включая:

а) оказание услуг и выполнение работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в рамках договора управления по заданию собственников и за определенную плату (ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ).

Следует уделить особое внимание последнему понятию. Что входит в состав общего имущества дома? Нормативное определение установлено в Постановлении Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491: помещения общего пользования, в том числе лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи и другое, крыши, ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома, земельный участок, на котором расположен дом, внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, газоснабжения, отопления, электроснабжения и другое;

б) осуществление мер противопожарной безопасности;

в) контроль общедомовых счетчиков;

г) осуществление уборки помещений и придворовых территорий (п. «г» и п «ж» ст. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491);

Во-вторых, убирать и вывозить мусор, в-третьих, исполнять обязанности финансово-правового характера (например, производить работу, например, с должниками; перечислять необходимые средства поставщикам услуг). Помимо этого она должна предоставлять гражданину необходимую информацию о своей деятельности (например, сведения об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы), а также выполнять иные обязанности.

Что делать собственникам, если их права нарушают?

Законодательство предусматривает два основных варианта:

  • обращение с заявлением в суд за защитой своих прав;
  • разрешение имеющегося конфликта без обращения в судебные инстанции. В этом случае лучше всего написать жалобу в государственную жилищную инспекцию или в прокуратуру субъекта федерации. 
     

Ответственность управляющих компаний

За неисполнение или ненадлежащее исполнение имеющихся обязанностей управляющие компании несут ответственность (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Административная ответственность наступает при совершении следующих нарушений:

  • нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений (ст. 6.4 КоАП), питьевой воде (ст. 6.5 КоАП РФ);
  • нарушение требований по содержанию и текущему ремонту дома (ст. 7.22 КоАП РФ). Так, ООО «К.» обратилось с кассационной жалобой на решение Арбитражного суда Костромской области от 21 июля 2010 г. и на постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 22 сентября 2010 г. по делу № А31-4299/2010. Как следует из материалов дела, истец требовал признать незаконным и отменить постановление Государственной жилищной инспекции Костромской области от 25 мая 2010 г. № 25-04-10 о привлечении к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ за ненадлежащее состояние кровли и чердачного перекрытия. Попытки ООО «К.» отпарировать доводы жилинспекции не увенчались успехом в судебных инстанциях (Постановление Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 24 ноября 2010 г. по делу № А31-4299/2010);
  • нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами (ст. 7.23 КоАП РФ). Приведем пример: управляющая компания, обслуживающая дома в Костромской области, обратилась в Арбитражный суд региона с заявлением к Государственной жилищной инспекции о признании незаконным и отмене постановления о привлечении к административной ответственности. Она считала, что суды неправильно применили ст. 1.5, ст. 2.1 КоАП РФ, не применили подлежащие применению ст. 28.2, ст. 29.1 КоАП РФ; сделали выводы, которые не соответствовали фактическим обстоятельствам дела: для восстановления водоснабжения необходимо было провести замену стояков холодного и горячего водоснабжения, но на лицевом счету дома отсутствовали необходимые денежные средства и на момент проведения обследования собственники жилого дома не приняли решения по этому вопросу. Государственная жилищная инспекция посчитала иначе, усмотрев в действиях управляющей компании факты нарушений КоАП РФ. Суд встал на сторону жилинспекции (Постановление Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29 июня 2009 г. по делу № А31-1022/2009);
  • нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами (ст. 7.23.3 КоАП РФ). Приведем пример. К., являясь директором управляющей компании, допустил серьезные нарушения правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. Как следует из материалов дела, жителям домов, находящихся в управлении данной управляющей компании, были выставлены «двойные» квитанции об оплате коммунальных услуг за февраль 2016 года. По итогам рассмотрения дела К. был привлечен к ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ. Свердловский областной суд, куда К. обратился с жалобой, доводы его не поддержал. (Постановление заместителя председателя Свердловского областного суда от 8 сентября 2016 г. № 4а-785/2016);
  • невыполнение в срок законного предписания (постановления, представления, решения) органа (должностного лица), осуществляющего государственный надзор (контроль) и муниципальный контроль (ст. 19.5 КоАП РФ). Приведем пример. Управляющую компанию из Волгограда оштрафовали на 100 тыс. руб. за невыполнение или ненадлежащее выполнение в установленный срок законного предписания органа, осуществляющего региональный государственный жилищный надзор, в том числе лицензионный контроль в сфере осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, об устранении нарушений лицензионных требований. Представители УК пытались обжаловать это решение в вышестоящих инстанциях, однако никаких существенных результатов они не добились: решение было оставлено в силе (Постановление Верховного Суда РФ от 6 декабря 2016 г. № 16-АД16-10);
  • нарушение требований законодательства о передаче технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением таким многоквартирным домом документов (ст. 7.23.2 КоАП РФ) и др.

Возможно привлечение и к уголовной ответственности, например, по ст. 215.1 Уголовного кодекса РФ «Прекращение или ограничение подачи электрической энергии либо отключение от других источников жизнеобеспечения» и гражданско-правовой ответственности (чаще всего выражается в необходимости возместить убытки пострадавшей стороне).

Обязанности и ответственность управляющей компании

Каждому гражданину нелишним будет обладать информацией о том, что делать, если управляющая компания не выполняет свои обязанности.

Чаще всего этим вопросом интересуются жильцы, которым не нравится качество предоставляемых компанией услуг.

Но прежде чем составлять жалобу, необходимо знать, что чем занимается это коммерческое предприятие, что входит в его обязанности, кому она должна подчиняться. Это позволит избежать многих проблем и недоразумений.

Функциональные обязанности управляющей организации

Заниматься жилищными вопросами призваны управляющие компании ЖКХ (управляющие организации). Для этих целей владелец дома и управленец заключают договор. В нём прописываются все обязанности и права управляющей компании. Чтобы знать свои права, ознакомиться с его содержанием должен каждый жилец дома. Копии документа хранятся у собственников и на предприятии.

В соглашении указывается и период предоставления услуг организацией, и ее ответственность.

Основной целью создания управляющей компании является управление домами, их содержание и поддержание в надлежащем состоянии.

Функции управляющей компании касаются организации предоставления услуг по содержанию дома и работ по эксплуатации и ремонту. Обязанности управляющей компании по содержанию включают в себя:

  • уборку подъезда;
  • поддержание в надлежащем виде территории, закрепленной за домом;
  • чистку канализационных стоков;
  • проверку готовности отопительного оборудования к сезону;
  • проведение дезинфекции и дезинсекции дома;
  • заключение договоров с аварийными службами;
  • проверку соответствия дома санитарным нормам;
  • контроль имущества многоэтажного дома;
  • ремонтные работы.

Имуществом дома считается:

  • все помещения, не относящиеся к квартирам;
  • крыша;
  • все ограждения;
  • прилегающий к дому участок;
  • оборудование и все системы снабжения (газоснабжение, электроснабжение, водоснабжение).

Подписывая соглашение, управляющая компания (УК) берет на себя обязательство по предоставлению надлежащих услуг, в том числе тех, которые касаются коммунальной сферы.

УК заключает договор со всеми службами, предоставляющими необходимые для дома коммунальные услуги, вследствие чего деятельность всех инженерных систем контролируется организацией.

За услуги предприятия жильцы перечисляют коммунальные платежи.

В договоре также предусматривается ответственность управляющей компании. Граждане должны знать, к кому и куда обращаться, если ее представитель бездействует. Председатель УК обязан вести отчетность о проделанной работе и предоставлять ее по первому требованию проживающих в доме лиц.

Права жильцов и управляющей компании

Существует два вида управляющих компаний. Первый вид — это предприятие, в котором назначаются свой председатель и его команда.

Эта команда состоит из менеджеров, которые выполняют все обязанности, обращаясь в необходимые организации. Им необходимо только контролировать их работу.

Второй вид — это предприятие, в котором председатель призван руководить деятельностью подчиняющейся ему команды, проводящей все работы в многоквартирном доме.

Жильцы дома как заинтересованная сторона имеют право знать, чем занимается предприятие. Граждане вправе следить за выполнением пунктов договора и за предоставлением всех необходимых услуг. Собственники должны систематически получать информацию о финансовом и хозяйственном состоянии дома, его содержании, о ценах на коммунальные услуги.

Отчет управляющей компании перед собственниками должен предоставляться не реже одного раза в год, в соответствии с пунктами заключенного договора. Менеджеры обязаны предоставить данные по проделанной работе, сведения о состоянии всех приборов многоквартирного дома, а также список работ, запланированных на следующий год.

Таким образом, жильцы имеют возможность контролировать качество исполнения обязанностей УК, не давая ей бездействовать.

В свою очередь УК следит за тем, чтобы жильцы также выполняли все пункты договора. Она может:

  • контролировать своевременную оплату всех услуг;
  • предупреждать о действиях коммунальных служб по обслуживанию дома;
  • проводить проверки счетчиков.

В случае невыполнения гражданами пунктов договора, предприятие может прекратить предоставление услуг. Время от времени у собственников могут возникать споры с управляющей компанией, в этом случае необходимо знать, к кому обратиться за помощью.

Ответственность компании

Споры между жильцами и предприятием чаще всего возникают из-за предоставления некачественных услуг. Каждому гражданину, проживающему в доме, важно знать, что входит в обязанности управляющей компании, чтобы избежать недоразумений. Также каждый должен знать, как бороться с ее бездействием. Граница ответственности управляющей компании ЖКХ указана в договоре, заключенном с собственниками.

В случае возникновения конфликта, следует попытаться решить его в личном порядке, не привлекая правоохранительные органы. Пострадавшие должны направить жалобу в управляющую компанию (образец см.

 на нашем сайте) с указанием невыполненных пунктов договора. Представители УК обязаны дать ответ в предусмотренном законом порядке и в установленные сроки.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

В случае если менеджеры не дали ответа, граждане могут обращаться в другие учреждения, где занимаются подобными вопросами. Подавать жалобу можно в службу по защите прав потребителей, жилищную инспекцию. Если объединение совершило ряд серьезных нарушений, целесообразным будет обращение в прокуратуру или суд.

Форма жалобы в прокуратуру на управляющую компанию не установлена. Главное, указать в заявлении имя того кто представляет учреждение, а также перечень всех нарушенных пунктов соглашения. Важным является предоставление доказательств невыполнения обязанностей.

У граждан может возникнуть вопрос о том, как подать в суд на управляющую компанию. Наш юрист может помочь составить заявления или предоставить пример оформления, а также проконсультировать по любому подобному вопросу. Действует четкое разграничение ответственности организации за бездействие и нарушение пунктов соглашения:

  • административная ответственность;
  • уголовная ответственность.

УК может выплатить штраф собственникам или лишиться лицензии по решению суда. Также жильцы дома могут самостоятельно выбрать другую управляющую организацию на свое усмотрение.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас – задайте вопрос в форме ниже:

Источник: http://ImeetePravo.com/zhkh/obyazannosti-upravlyayushhey-kompanii-otvetstvennost.html

Если управляющая компания не выполняет свои обязательства

Что указано в договоре? Если Управляющая компания не выполняет так как нужно свои обязательства, первым делом надо предпринять следующие действия: Напмсать заявление в эту компанию с просьбой немедленно устранить имеющиеся неисправности (отремонтировать межпанельные швы, балкон, кровлю..

) и выполнить работы согласно договору с УК. Если на письменное обращение не было ответа, можно записаться лично на прием к руководителю УК и изложить свои претензии.

Помимо этого, в 2017 году вступают в силу поправки ЖК РФ, согласно которым, компания несет ответственность за нарушение порядка определения размера платы за коммунальные услуги в виде неустойки.

Что нужно, что бы пригласить организацию для обслуживания жилого многоквартирного дома Ответ: Управляющая должна заключить с подрядной организацией или ООО- договор НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ. В договоре такая организация называется обслуживающей.

Внимание

Мои знакомые, у которых была такая же проблема решили остановиться на этом варианте — » Теплый шов». Хоть не дёшево, но предпочли качество. Они довольны результатом.

Важно

Дома тепло и нет сырости. Я тоже думаю, что мне данный, уже проверенный способ герметизации моими друзьями подойдет. Уж очень надоела сырость. Боюсь, чтоб не появился грибок. ▼ Leonare Iva Год назад · А у меня тоже есть чем поделиться.

Мои родители живут в не совсем новом панельном доме. И в прошлом году осенью, когда шли дожди стала мокрой одна наружная стена.
В комнате было сыро и холодно, да и вид на стену стал ужасный. Обои в некоторых местах отстали от стены, а после высыхания появились желтые разводы.
Нужно было решать эту проблему. Разумеется, переклеивать обои после каждого дождя смысла не имеет, поэтому приняли решение выполнить утепление межпанельных швов по технологии Тёплый шов. Прошел почти год.

Как заставить управляющую компанию дома выполнять свои обязанности

Обязанности и ответственность управляющей компании Договор должен содержать следующие условия:

  • указание на расположение многоквартирного дома, его адрес;
  • список предоставляемых коммунальных услуг;
  • указание на перечень работ и услуг, а также условия для изменения перечня;
  • определение размеров оплаты за услуги УК, в том числе коммунальные, порядок их оплаты;
  • порядок контроля над работой УК;
  • указание на срок действия договора.

Здесь представлен образец договора с управляющей компанией. Что входит в обязанности управляющей компании? Ведь УК согласно поручению собственников жилья, на протяжению согласованного срока, за определенную плату обязуется выполнять комплекс работ по надлежащему содержанию, ремонту имущества дома и также предоставлять услуги по коммунальному обслуживанию дома.

Могут ли собственники не платить ук, которая плохо выполняет свои обязательства?

Там же определены и конкретные сроки для наиболее важных моментов в обслуживании многоквартирного дома (например, начало отопительного сезона, проведение текущего и капитального ремонта). Что делать, если управляющая компания не выполняет свои обязательства? Шагов может быть несколько.

Обращение должно быть письменным, с требованием провести проверку вашей управляющей компании. В этом же обращении можно потребовать привлечь управляющую компанию к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых домов (на основании статьи 7.

22 Кодекса об административных правонарушениях).

Что делать, если управляющая компания не выполняет свои обязанности?

Если реакции на жалобу не поступило в течении 10 дней, то вы имеете полное право требовать перерасчета за невыполненную жилищную или коммунальную услугу.

Также на общем собрании собственники жилья имеют полное право принять решение общего собрания не производить оплату УК за услугу которая ей не была оказана или оказана не в полном объеме.

Если ваша жалоба не сработала и никакой реакции со стороны УК не поступило, то переходите к пункту 2, пишете аналогичную жалобу в Госжилинспекцию, это надзирающий орган который следит за тем как выполняет свои обязанности УК.

В жалобе укажите требования провести проверку вашей УК и привлечь ее к административной ответственности, за то что она не соблюдает правила содержания жилых помещений. Жалоба в данном органе рассматривается в течении 30 дней и после чего выносится предписание об устранении проблемы.

Что делать, если жэк (управляющая компания) не выполняет свои обязательства?

Не просто так искала, искала именно эту компанию, по рекомендации брата супруга, который воспользовался услугами компании и остался доволен, а лучшей рекомендации, чем реальные отзывы быть не может. Поэтому полностью доверяю этой компании и жду только самого лучшего.

Внесла предложение в ТСЖ, думаю все будет ок. ▼ таня ковалева Год назад летом мы уже задумались об заделки межпанельных швов по технологии теплый шов в нашем доме, так как тепла зимой такового и не было. Обратились в компанию ООО АссолЪ.

Нам ее рекомендовали жильцы соседнего дома.

Специалисты приехали и сделали свою работу, теперь в нашем доме стало теплее. Спасибо Вам мы очень довольны!!! ▼ Ira Kot Год назад · Я тоже хочу написать отзыв о герметизации швов в панельном доме.

Живу в таком доме уже 20 лет. В последние годы стала чувствовать, что в квартире осенью, зимой и весной стало холоднее, а осенью и весной — сыро.

Если управляющая компания не выполняет обязанности

Ведь УК согласно поручению собственников жилья, на протяжению согласованного срока, за определенную плату обязуется выполнять комплекс работ по надлежащему содержанию, ремонту имущества дома и также предоставлять услуги по коммунальному обслуживанию дома. Выбирается управляющая компания на общем собрании собственников помещений, далее данная организация должна заключить договор управления с каждым собственником помещения в данном доме.

Данный договор заключается не на всегда, в любое время его можно расторгнуть, расторгается он в случае если УК не выполняет свои обязательства должным образом.

В случае если УК ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, то на управляющую компанию необходимо написать жалобу, пишется она ни имя руководителя управляющей компании, можете вручить ее уполномоченному сотруднику УК, или отправить почтой, заказным письмом с уведомлением.

Что делать, если управляющая компания не исполняет обязательства по договору?

Как заставить управляющую компанию дома выполнять свои обязанности Важно Итак, УК имеет право на:

  • Получение дохода;
  • Взыскание долгов с жильцов;
  • Лишать жильца определенного ресурса за долги;
  • Начислять пени.

По сути, доход управляющей компании зависит от тарифа на оплату ее услуг. Конечно, на собрании увеличение тарифа может быть не одобрено, и в таком случае УК обязана продолжить работу в прежнем режиме.

На взыскание долгов УК имеет право, но только через суд.Однако можно обойтись и без суда, попросту отключив поставку коммунальной услуги, за которую не платит должник. На последнее УК также имеет полное право. Его дает 354 Постановление.

Но это возможно лишь в том случае, если ресурс поставляется жильцу через данную организацию, а не от ресурсоснабжающей организации напрямую.

Ук не выполняет свои обязательства куда обратиться 2017

Согласно статье 162 Жилищного кодекса, за содержание дома отвечает управляющая компания. Она по договору с собственником помещения в многоквартирном доме в течение оговоренного срока и за определенную плату обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

А также предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам. Управляющая компания выбирается самими жильцами многоквартирного дома на общем собрании.

С каждым из жильцов заключается договор управления, который, в случае не исполнения обязанностей управляющей компанией, может быть расторгнут жильцами в любой момент. Основные права и обязанности управляющей компании закреплены законодательно в указанных выше нормативных актах.

Что делать если управляющая компания не выполняет свои обязательства

Также вам никто не запрещает обратиться в прокуратуру или суд с иском, все зависит от того на сколько серьезная ситуация у вас возникла и на сколько серьезные нарушения были допущены со стороны УК и на сколько серьезно нарушены ваши права, был ли причинен ущерб вашему имуществу неправомерными действиями или бездействиями УК, в суде справедливость будет восстановлена. Обычно УК берется за голову после получения жалобы, иногда после проверки Госжилинспекции, но самые упертые УК доводят дело до суда, но это случается крайне редко и на такой риск УК скорее всего не пойдет.

Я надеюсь, что ваша УК одумается уже после получения первой жалобы в свой адрес и конечно же начнет выполнять свои обязанности в соответствии с законом, а если нет, то идите до конца, пишите жалобы, подавайте иски в суд и ищите правду, всегда отстаивайте ваши права.

Источник: http://11-2.ru/esli-upravlyayushhaya-kompaniya-ne-vypolnyaet-svoi-obyazatelstva/

Порядок действий, если обязанности управляющей компании не выполняются

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, то допускается не только прекращение договора с фирмой, но и возможно применение штрафных санкций.

Деятельность управляющей компании основывается на подписанных контрактах с каждым владельцем квартиры в многоквартирном доме. В тексте соглашения должны быть оговорены все условия предоставления услуг, а также порядок и причины расторжения договора.

И нельзя забывать о защите прав потребителей, ведь деятельность УК – это не что иное, как потребительская услуга.

Спектр услуг

Согласно нормам действующего законодательства, привлечение к уходу за недвижимостью третьих лиц не является обязательным, то есть, обязанность присмотра за многоквартирным домом ложится на плечи самих жильцов.

На практике, проследить за всем и вся очень сложно, особенно, учитывая, что 80% собственников жилищ трудоустроены и не имеют возможности уделять внимание домовым заботам.

Чтобы облегчить жизнь граждан, были созданы управляющие компании, которые после заключения договора приступают к всестороннему уходу за домом в целом.

Спектр услуг УК – обширный, поэтому часто возникают трудности с установлением, должны ли служащие исправлять те или иные неполадки. Дабы избежать возможных споров на эту тему, необходимо определить, что входит в услуги УК. К ним относятся:

  • присмотр за внешней привлекательностью сооружения и инициация косметических ремонтных работ, если таковые требуются:
  • контроль за критериями безопасности здания для проживания;
  • плановый и внеплановый анализ основных коммуникаций, предоставляющих услуги ЖКХ (планово проводится перед открытием и закрытием отопительного сезона, а также при проведении капитального ремонта отдельных коммуникаций);
  • гарантия безопасности, что проявляется в необходимости оснащения здания мерами защиты от пожара;
  • клининговые услуги в подъездах и принадлежащих дому придомовых участках;
  • вывоз мусора;
  • проверка счетчиков на коммунальные услуги, которые расположены в подъезде;
  • проведение мелкого, поточечного ремонта (например, замена лампочек, побелка подъездов).

Этот список не является полным и может быть дополнен индивидуально. Весь перечень обязанностей фирмы прописывается в подписываемом контракте.

Важно! Для того чтобы привлечь управляющую компанию, необходимо организовать собрание всех жильцов дома, которые должны выразить свое согласие на участие третьих лиц. Здесь же выбирается фирма, а также указываются примерные обязанности.

Уклонение и противодействие

Злостное уклонение от выполнения своих обязанностей проявляется в многоразовом и повторяющемся игнорировании возникших с домом проблем, а также отсутствии реакции на жалобы жильцов.

Чтобы доказать, что обязательства УК не выполняются, и потребовать возмещение причиненного ущерба, нужно, прежде всего, направить официальное письмо администрации нанятой фирмы.

В нем должны значиться следующие данные:

  • юридический адрес и наименование фирмы, которой подается жалоба;
  • сведения о представителе, который будет выступать от имени всех жителей;
  • краткое вступление, которое включает основания заключения договора;
  • суть претензий;
  • просьба устранить допущенные нарушения;
  • срок, который отводится для ликвидации проблемы;
  • предупреждение, что в случае игнорирования обращения, жалобы будут подаваться и в другие инстанции.

Такое письмо должно быть изготовлено в двух идентичных экземплярах, один из которых передается, так называемому, ответчику, а второй остается у отправителя, но обязательно поставить отметку о получении жалобы с датой и именем служебного лица, которое получило документ.

При отсутствии реакции на жалобу необходимо обращаться в другие инстанции. А именно, прежде всего, это жилищная инспекция, которая является ведомственной контролирующей структурой. Локальный отдел по защите прав потребителей – это следующая инстанция, которая может помочь с решением конфликта.

Привлечение суда

В нормах закона установлено, что, несмотря на наличие договора с управляющей компанией, граждане могут самостоятельно устранять возникшие неполадки. Но если это связано с дополнительными финансовыми затратами, то все счета собираются воедино и предъявляются УК для оплаты.

Поэтому, прежде чем переходить к крайним мерам, нужно попробовать решить все полюбовно. Крайние меры – это направление иска в суд. Исковое заявление должно быть составлено по всем правилам и требованиям, иначе канцелярия суда имеет право на отказ в принятии ходатайства.

В частности, обращение должно содержать следующие данные:

  • наименование органа, которому направляется ходатайство;
  • персональные данные представителя, который был уполномочен выступать от имени жильцов (оформляется делегирование полномочий Протоколом общедомового заседания);
  • дата и время составления иска, а также наименование документа;
  • фабула, в которой подробно расписываются основания возникновения правоотношений между пользователями недвижимости и конкретной управляющей фирмой;
  • суть жалобы с подробным описанием попыток мирного решения возникшего спора;
  • раздел «Прошу», в котором отображается просьба привлечь к ответственности фирму, а также обязать к выполнению оговоренных услуг;
  • опись, которая содержит все приложенные документы.

Но что делать, если и суд не смог повлиять на нерадивое предприятие? Выход есть – обращение к судебным приставам, которые обладают достаточными полномочиями для принуждения УК к выполнению своих обязанностей.

Коммунальные коммуникации

Кроме того, что управляющая компания проводит практические работы по присмотру за домом, она также должна проводить фиксацию всевозможных проблем и нарушений. К таковым относятся перебои в предоставлении коммунальных услуг. Так, жилищным законодательством предусмотрены максимальные сроки отсутствия основных коммуникаций, превышение которых влечет за собой юридическую ответственность.

В качестве доказательства превышения указанных норм услуг используются протоколы УК.

То есть, гражданин, заметивший перебои услуг, сообщает об этом сотрудникам УК, которые должны прибыть на место и зафиксировать нарушение соответствующим Актом, один из экземпляров которого передается заявителю.

Эти Акты суммируются, и на их основании проводится расчет. Если же предприятие отказывается фиксировать нарушения, то есть все основания для срочного обращения в Роспотребнадзор.

Порядок действий, если обязанности управляющей компании не выполняются Ссылка на основную публикацию

Источник: https://kvadmetry.ru/upravlyayuschaya/kompaniya-esli-ne-vypolnyaet-svoi-obyazannosti.html

Ук не выполняет свои обязательства куда обратиться 2018

Жильцы дома обратились в управляющую компанию с просьбой выполнить ремонт межпанельных швов, однако сотрудники УК после замеров температуры стыков утвердили, что в ремонте нуждаются лишь несколько из них.

При этом после каждого дождя изрядно заливает большинство квартир, не говоря уже о потерях тепла.

На какие нормативные акты опираться при обращении в УК и есть ли метод, как заставить компанию выполнить свою работу?

Ответ: все работы по текущему ремонту здания, включая и герметизацию швов, оплачиваются с кармана жильцов в виде квартплаты ежемесячно, поэтому УК должна выполнить просьбу граждан и устранить проблему. Что касается нормативных актов, на которые стоит опираться, среди них:

  • статья 4.2.3.1. К обязанностям управляющей компании относятся все действия, которые выполняются при текущем ремонте здания. Это касается и герметизации всех межпанельных стыков. Выполняться они должны сразу после обнаружения проблемы;
  • статья 161. Управляющая компания должна позаботиться о предоставлении максимально комфортных условий для проживания;
  • статья 162. В обязанности УК входит поддержание нормального состояния всего домового имущества;
  • статья 4.2.1.7. В ней указаны ряд основных требований, которые выдвигаются к стыкам дома. На их ремонт ежемесячно откладывается определенная сумма с квартплаты.

Обратиться в управляющую компанию нужно в письменной форме с письмом, указав все свои требования. Решение вопроса обычно происходит быстрее в случае предоставления ссылок на нормативные документы. Если компания отказывается выполнять свои обязательства, стоит жаловаться в вышестоящие инстанции.

Обратившись в УК с просьбой о герметизации швов балкона, мы получили отказ. Основывался он на том, что балкон вроде бы является частной собственностью. Соответственно мы со своего кармана должны оплатить стоимость всех работ по герметизации швов. Подскажите, кто прав и должны ли мы оплачивать эти услуги отдельно от квартплаты?

Ответ: нет, нет и еще раз нет. Нормативные документы на разделяют швы на отдельные группы. Всё они относятся к фасаду, соответственно их ремонт должна оплачивать управляющая компания. За это каждый из жильцов платит ежемесячно определенную сумму.

Если речь идет про декорирование фасада, владелец квартиры в таком случае оплачивает работу специалистов со своего кармана. Ремонт межпанельных швов при этом должен быть бесплатным для владельца квартиры.  

После обращения в УК с просьбой заделать швы, которые имеют течь, нам наотрез отказали. При этом в квартире зимой очень холодно из-за потерь тепла, а после дождей на стенах появляются потеки. По заявлению главы компании, такие ремонтные работы должны оплачиваться жильцами со своего кармана. Так ли это на самом деле и за что мы платим квартплату? 

Ответ: на сегодняшний день в законах не прописано, в какие сроки выполняется ремонт швов. Они могут дать течь совсем скоро после сдачи дома в эксплуатацию, а всё зависит от множества факторов. Среди них качество используемых материалов, технология, соблюдение всех требований при выполнении работ по герметизации.

Жильцы при этом могут отталкиваться от следующих норм законодательства:

  • пункт 2.6.2. При подготовке к зимнему периоду должен быть выполнен осмотр здания и устранены все проблемы;
  • пункт 4.2.3.1. Все обнаруженные проблемные зоны должны ремонтироваться незамедлительно. Так точно удастся избежать дальнейшего разрушения.

На практике часто встречаются случаи, что даже в новостройках спустя 4-5 лет проявляются такие проблемы. Герметизация стыков — задача, которая должна быть выполнена УК.

Мы подали заявку на осмотр швов здания, через которые наша квартира теряла немало тепла, причем эта проблема проявлялась постепенно. УК дала положительный ответ, однако указала, что ремонт будет выполнен лишь летом, хотя отопительный сезон уже начался. Как поступить в таком случае и законно ли откладывать текущий ремонт?

Ответ: для каждой компании в зависимости от климатической зоны составляется график осмотра (проводится 2 раза в год). Отталкиваясь от него, и рассчитывается бюджет. Работа по герметизации стыков относится к плановому ремонту, а не к срочному, поэтому выполнение ее может быть отложено. Наши специалисты рекомендуют выполнять работу с проблемными стыками именно в теплое время года.   

За окном температура опустилась ниже нуля градусов, а в доме при нормальном отоплении мы все ровно мерзли, поэтому решили заказать герметизацию швов, ведь тепло, как оказалось, уходило именно через них. Обращаться в УК и ждать их решение вопроса мы не стали. Можно ли в таком случае требовать от компании компенсацию, ведь такие работы должны выполняться за ее счет.

Ответ: к сожалению, вернуть даже деньги в полном объеме вряд ли удастся, ведь существует ряд нарушений со стороны жильцов. Нужно было обратиться с письменной просьбой в УК.

При этом можно было составить письменное соглашение о компенсации средств, которые будут потрачены со своего кармана на герметизацию швов.

По сути, эту работу должна выполнять УК, однако по факту выполненных работ будет крайне сложно доказать их срочность.

В таком случае можно попробовать обратиться в суд, предоставив все чеки и заключение эксперта. Однако рассчитывать на успех не стоит, ведь все работы должны изначально согласовываться с УК. Обычно такие иски удовлетворяются частично. 

УК за долгие годы существования не выполняла работы по ремонту межпанельных стыков, хотя они давно в этом нуждаются. В квартирах наблюдаются потеки после дождя, высокая влажность. Должна ли компания выполнять ремонт швов?

Ответ: да, это задача УК. В случае отказа стоит подать коллективную жалобу в письменной форме, что обычно позволяет ускорить рассмотрение жалоб.

Как оформлять заявку на герметизацию швов в УК, чтобы ее рассмотрели? Что стоит учитывать при этом? 

Ответ: нужно понимать, что все работы выполняются по мере выявления проблем. Для этого специалисты проводят осмотр, и составляется соответствующий акт.

На его основании и можно требовать от компании выполнения ремонта швов. После старта отопительного сезона работники УК должны еще раз проверить степень промерзания швов, составив еще один акт.

Лишь после этого можно рассчитывать на герметизацию швов в порядке очереди.

Заявка подается в письменной форме, при этом указывается сама проблема, ФИО жильцов, адрес и контакты. Она должна быть зафиксирована, а вам на руки обязаны выдать копию с указанием даты обращения и номером документа. 

С наступлением зимы в квартире стало очень холодно при включенном отоплении. Как оказалось, проблема с герметизацией швов. УК отказала выполнять ремонт зимой. Законно ли это?

Ответ: выполнение таких работ — задача коммунальной службы. Однако важно понимать, что есть определенные периоды, когда это возможно сделать. Как гласят статьи законодательства, УК обязана должным образом подготовить дом к зиме. Такие работы выполняются в следующих случаях:

  • промерзание стен;
  • температура в районе стыков плит ниже, чем в других участках стены;
  • сквозняк.

Однако важно трезво оценивать обстановку, ведь выполнение ремонтных работ зимой крайне проблематично для промышленных альпинистов. Большинство материалов могут использоваться при температуре до -15 градусов. Если же температура на улице ниже, такие работы по герметизации будут практически бесполезными, ведь смеси попросту замерзнут.

Стоимость материалов, которые приспособлены к особым температурным условиям, в разы выше, и далеко не каждая УК даст добро на их покупку. Для альпинистов работа в таких условиях также выглядит крайне экстремально. Наши специалисты советуют зимой оценить реальный размер проблемы, зафиксировав все факты, а выполнять все работы по герметизации уже в летнюю пору. 

Около 2 месяцев назад мы подали заявление на ремонт стыков, однако реакции от УК нет до сих пор. Стены уже покрылись грибком, что вредит нашему здоровью. Есть ли установленные сроки для выполнения таких работ?

Ответ: увы, четких сроков, что касается рассмотрения заявок жильцов УК нету. В большинстве случаев процесс отнимает порядка 1,5-2 месяцев.

Как все должно происходить на практике:

  • УК должна следить за нормальным состоянием здания, в том числе и швов;
  • более 50% средств от оплаты квартплаты должны выделяться на ремонт здания;
  • каждый ремонт дома, будь то плановый или срочный, должен контролироваться уполномоченными на то органами. В случае невыполнения обязательств необходимо подать жалобу на УК;
  • управляющая компания может быть оштрафована за невыполнение своих прямых обязанностей;
  • межпанельные швы могут быть отремонтированы в любое время года. Лучше выполнять герметизацию летом, чтобы точно поможет устранить проблему раз и навсегда;
  • проводить герметизацию швов самостоятельно, оплачивая услуги промышленных альпинистов со своего кармана, стоит по предварительному согласованию с УК;
  • для получения быстрого ответа от УК и действий от ее работников нужно писать заявления в письменном виде, лучше делать это коллективно.  

 
Дополнение

Наши специалисты предоставляют всем посетителям нормативную документацию, которая точно поможет отстоять свои права в случае проблем с работой УК. Представлена она в doc-формате.

Как часто управляющая компания должна проводить осмотр и ремонт межпанельных швов?

В соответствии с пунктом 4.10.2.9 Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда контроль за состоянием герметизации стыков наружных стен полносборных зданий и сопряжений по периметру оконных и дверных блоков должен производиться: первый – через три года после герметизации, последующие – через пять лет.

В соответствии с пунктом 4.2.1.

7 Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда, Стыки панелей должны отвечать трем требованиям: водозащиты за счет герметизирующих мастик с соблюдением технологии их нанесения, обеспечив подготовку поверхности; воздухозащиты за счет уплотняющих прокладок из пороизола, гернита, вилатерма, пакли, смоляного каната или других материалов с обязательным обжатием не менее 30-50 %; теплозащиты за счет установки утепляющих пакетов.

Регламентируемое раскрытие стыков от температурных деформаций: вертикальных 2-3 мм; горизонтальных 0,6-0,7 мм.

В стыках закрытого типа гидроизоляция достигается герметиком; воздухозащита – уплотняющими материалами с обязательным обжатием 30-50%; теплоизоляция – теплопакетами или устройством “вутов”, ширина которых должна быть не менее 300 мм.

Стыковые соединения, имеющие протечки, должны быть заделаны с наружной стороны эффективными герметизирующими материалами (упругими прокладками и мастиками) силами специалистов в кратчайшие сроки (в малых объемах в период подготовки домов к зиме).

                   Часто задаваемые вопросы по герметизации швов:
                /   УК не выполняет свои обязательства куда обратиться?
                /   Практика подачи заявления в Суд на заделку швов
                /   Образец заявления в Управляющую компанию на ремонт межпанельных швов
                /   Cекреты правильного написания заявления на межпанельные швы в УК
                /   Кто должен ремонтировать балкон в приватизированной квартире?
                /   Перечень основных работ по текущему ремонту и эксплуатации зданий и сооружений
                /   Протекают швы в панельном доме образец заявления
                /   Как заставить УК заделать межпанельные швы?
                /   Кто должен ремонтировать межпанельные швы в доме?
                /   Протекают швы в панельном доме образец заявления
                /   Сроки проведения работ по капитальному ремонту межпанельных швов

Источник: http://www.promalpservice.ru/uk-ne-vypolnyaet-svoi-obyazatelstva-kuda-obratitsya.html

Как заставить управляющую компанию выполнять свои обязанности – Про сад и дом

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, то значит необходимо предпринимать некие действия, которые помогут восстановить справедливость.

Необходимо или компенсировать излишне потраченные деньги за услуги, не предоставленные в полном объеме; или получить все-таки ту услугу, которая предусмотрена договором обслуживания.

И далее поговорим именно о том, куда моно жаловаться на управляющую компанию и как такую жалобу необходимо осуществлять. Ведь в России, как и в другом цивилизованном государстве, главное – не просто заявление, а письменное обоснование некой претензии.

Как узнать свою управляющую компанию

Жилищно-коммунальная сфера всегда былой той отраслью, в которой было, есть и будет много нерешенных вопросов. И вне зависимости от того, кто является управленцем и какая его форма собственности, свои обязанности могут не выполнять как государственные компании, так и коммерческие предприятия.

Допустим, Вы или Ваш сосед недовольны спектром услуг, которые предоставляет некая обслуживающая фирма, что дальше? Для начала, необходимо точно знать название такой управляющей организации, ее юридический и фактический адрес.

Проще всего это сделать с помощью квитанции, так называемой платежки. Каждый субъект, предоставляющий некие услуги в РФ и взимающий за это плату, обязан своему клиенту предоставлять информацию о себе.

Не исключением является и компания жилищно-коммунального хозяйства.

Если квитанции на руках нет, то можно воспользоваться специальным сайтом Реформа ЖКХ. На этом сайте пользователям предоставляется возможность узнать свою управляющую компанию, введя в необходимое поле информацию:

  • Город или регион проживания;
  • Название улицы;
  • Номер дома, по желанию — квартира.

В связи с реформированием сферы жилищно-коммунального хозяйства каждая управляющая организация обязана на данном сайте зарегистрироваться и предоставить в открытом доступе информацию о себе. Если же такой информации нет, то, значит, фирма по каким-то причинам скрывает сведения о себе. В таком случае необходимо насторожиться, поскольку может быть банальное мошенничество.

Эксперты советуют в таком случае обязательно писать исковое заявление в суд и прокуратуру. Это необходимо сделать для того, чтобы не стать жертвой обмана. Подавать иск необходимо по месту жительства или месту прописки.

Таким образом, первый шаг для того, чтобы отстоять свои интересы по поводу невыполнения коммунальщиками своих обязанностей, — это узнать наименование самой организации.

Обязанности управляющей организации

Для того, чтобы объективно составить жалобу на действие или бездействие представителей ЖКХ, необходимо четко понимать: что входит в полномочия таких компаний, а что не входит. Многие жители многоквартирных домов вообще не понимают, почему должны платить такие деньги непонятно за что.

Некоторые ошибочно полагают, что в спектр услуг управляющей компании входит только вывоз мусора и уборка придомовой территории. Вот и все.

Но если внимательно почитать платежку или ознакомиться с составляющими тарифа на ЖКХ, то становится ясно: компания такого рода должна выполнять намного больше функций – от уборки дома до замены лампочек в подъезде.

Какие услуги включены в тариф жилищно-коммунального обслуживания:

  1. Контроль поддержания и соблюдения правил пожарной безопасности в подъездах и на придомовых территориях;
  2. Вывоз мусора;
  3. Контроль за поддержанием нормального состояния отопительных систем перед началом отопительного сезона. Устранение неполадок таких систем в случае обнаружения или в случае наступления чрезвычайных событий;
  4. Уборка снега и его вывоз;
  5. Контроль и обслуживание счетчиков общедомового назначения;
  6. Контроль за техническим состоянием вентиляционных систем. Устранение неполадок, выявление фактов нарушения со стороны жильцов эксплуатации вентиляционных шахт;
  7. Обслуживание лифтов;
  8. Уборка подъездов, а также придомовых участков. Уборка детских площадок на внутридомовой территории;
  9. Поддержание нормального внешнего состояния дома, его архитектурного первозданного вида;
  10. Проверка крыши, их ремонт не менее 1 раза в 6 месяцев.

Такой спектр обязанностей можно продолжать до бесконечности. Суть таких обязанностей одна – обеспечить нормальное состояние дома и придомовой территории. Если говорить более проще, то любая управляющая организация должна устранять любые поломки и убирать грязь везде, кроме тех мест, что относятся к собственности самого жильцы.

Кроме того, не все знают, но управляющая компания должна обеспечить предоставление ремонтных работ электросетей, отопительных сетей, сетей водоканала и водоотведения в квартире жильца.

Правда, такие работы не должны предоставляться бесплатно, а за отдельную плату. При этом, как правило, услуги того же электрика намного дешевле в управляющей компании чем в другой профильной организации.

Но, обратите внимание! Если квартира и имущество, находящееся в ней, пострадало в связи поломкой именно внутридомовых сетей, например, сломался трубопровод и т.д.

, то тогда управляющая компания должна устранить все последствия чрезвычайного события абсолютно бесплатно.

Поломка должна быть устранена в течение 30 минут после того, как гражданин обратился с соответствующим заявлением на горячую линию компании.

Внимание! Если в Вашей квартире произошло такое чрезвычайное событие, когда имущество пострадало не по вашей вине, обязательно требуйте от представителей УК составить акт.

Это обязательное условие, при котором в суде или без суда можно получить компенсацию. Без наличия акта доказать вину управленца невозможно.

Куда жаловаться

Допустим, управляющая организация не выполняет свои обязанности в полном объеме, что дальше. Куда обращаться в таком случае?

Начинать необходимо с самой организации. Номер горячей линии должен быть указан на платежки или опять-таки на сайте Реформа ЖКХ. Можно обратиться с устной или письменной жалобой.

Проверить зафиксирована ли устная жалоба никак невозможно, а вот письменное заявление обязательно необходимо составить в двух экземплярах, подписать у начальника, зарегистрировать как входящий документ в канцелярии фирмы или у секретаря руководства, и один экземпляр обязательно забрать себе.

Если ни на устную просьбу устранить недочет, ни на письменную жалобу компания не реагирует, то тогда можно идти дальше: жаловаться в Жилищную инспекцию.

В инспекцию также необходимо писать письменное заявление, также составлять его в 2-х экземплярах и регистрировать в канцелярии. Жилищная инспекция не может не отреагировать на заявление жильца.

Она будет обязана провести проверку данной организации и по итогу ревизии применить к нарушителю некую степень ответственности.

Кстати, ответственность будет применена к виновным лицам, которые отвечают за выполнение конкретных функций и обязанностей.

Можно обращаться не в Жилищную Инспекцию, а в другую инстанцию – Роспотребнадзор. Эта организация также принимает письменные жалобы от физических лиц и проводит проверку. Другое дело, как показывает статистика, очень часто Роспотребнадзор не применяет к управляющим фирмам никаких мер воздействия.

Если после письменного обращения в саму управляющую компанию, в Жилищную инспекцию и Росптребнадзор ситуация не изменилась, то остается лишь единственный способ воздействовать на устранение недочетов в сфере ЖКХ – обратиться в суд и прокуратуру. Конечно, в нашей стране не особо распространена практика обращения в суд на представителей ЖКХ, хотя за границей – это обычное дело. Клиент всегда должен в полном объеме получать ту услугу, за которую платит.

Кстати, обратите внимание на задолженность по ЖКХ. Если у Вас есть долг за услуги ЖКХ, то жаловаться на услуги обслуживающих фирм не всегда целесообразно. Зачем им предоставлять Вам услуги в полном объеме, если за них Вы не платите. Хотя и обратный вопрос: зачем Вам платить за то, что предоставляется не так, как надо.

Обратите также внимание! Жалобу в прокуратуру необходимо подавать по ведомственному подчинению – сначала в районную прокуратуру, а потом уже в прокуратуру города. Обычно, первая инстанция выносит решение в пользу жильцов.

Совет: лучше подавать не единичную жалобу или иск, а коллективный документ, от имени всех жильцов дома. Такие дела обычно имеют успех.

Прочтите также: Как подать в суд на управляющую компанию

© 2018, Expert. Все права защищены.

Источник: https://prosadidom.ru/nedvizhimost/gkh/kak-zastavit-upravlyayushhuyu-kompaniyu-vypolnyat-svoi-obyazannosti/